Drei Wege, ein Team

Flouz Casino hilft rund um die Uhr weiter

Das Supportteam von Flouz Casino ist rund um die Uhr erreichbar, per Live-Chat, E-Mail oder Telefon, auch aus Österreich.

Support kontaktieren MGA-lizenziert seit 2007

Heute ausgezahlt

630.888 €

4.105 Spieler online

Malta Gaming AuthorityLizenz MGA/B2C/994/2007, auditiert durch iTech Labs, BMM Testlabs und Gaming Laboratories International

Auszahlung in ⌀ 10 MinutenWöchentlich 32M € ausgezahlt, maximale Auszahlung 90.000 € pro Transaktion

256-Bit-AES-VerschlüsselungBankstandard für Zahlungen und Daten, Streitschlichtung durch iTech Labs ADR

Kontaktwege

Welcher Kanal passt zu Ihrer Frage?

Danach wissen Sie, welcher Kanal zu Ihrer Frage passt und wie lange die Antwort dauert.

Chat starten

Im Live-Chat auf der Seite antwortet das Team in der Regel innerhalb von zwei Minuten, ideal für dringende Fragen zu Einzahlung, Auszahlung oder Spielzugang.

Chat starten

Schriftlicher Kontakt

Reicht Ihnen das nicht, schreiben Sie an [email protected]: Die Antwort kommt üblicherweise innerhalb von vier Stunden, gut für Unterlagen und längere Anliegen.

E-Mail schreiben

Flouz Casino Telefon

Bevorzugen Sie das gesprochene Wort, rufen Sie unter +43 1 784 36 69 an, erreichbar in der Zeitzone CET, mit einer Wartezeit von etwa einer Minute.

Anrufen

Flouz Casino in Österreich

Flouz Casino begleitet Spieler in Österreich

Diese Übersicht klärt, wo österreichische Spieler Hilfe finden und wer sie beaufsichtigt.

So erreichen Sie uns

Telefon für Österreich+43 1 784 36 69

Zeitzone des SupportsCET

Sprachen am SupportDeutsch, Englisch, Französisch, Italienisch

E-Mail-Adresse[email protected]

Aufsicht

Zuständige AufsichtMalta Gaming Authority, MGA/B2C/994/2007

Hilfe

Hilfe bei SpielproblemenSpielsuchthilfe Österreich, Anonyme Spieler, OASIS Österreich

So verkürzt sich die Wartezeit

Halten Sie diese Punkte bereit, bevor Sie den Support ansprechen.

E-Mail-Adresse Ihres Spielerkontos
Kundennummer oder Kontoname
Betroffene Buchung mit Zeitstempel
Screenshots des Fehlers
Bank- oder Wallet-Beleg bei Zahlungen

Fünf Postfächer

Die Postfächer der einzelnen Bereiche

Hilfreich, wenn eine erste Antwort ausblieb oder die Frage klar einem Bereich zugeordnet werden kann.

Konto

Allgemeine Hilfe[email protected]

Dokumentenprüfung[email protected]

Geld

Ein- und Auszahlungen[email protected]

Weiteres

Beschwerden[email protected]

Datenschutz und Auskunft[email protected]

Geschäftliches[email protected]

Flouz Casino und Malta

Prüfen Sie Betreiber und Lizenz

Nützlich, sobald Sie Betreiber, Lizenz oder eine schriftliche Stelle prüfen wollen.

Unternehmen

FirmaFlouz Casino Ltd.

HandelsnummerC-77725 (Malta)

AnschriftSpinola Road, St Julian's

Lizenz

AufsichtMalta Gaming Authority

LizenznummerMGA/B2C/994/2007

Schriftkontakt

E-Mail[email protected]

So bekommen Sie Unterstützung von außen

Wenn das Spielen den Alltag bestimmt, hilft der Support nicht weiter: Dafür gibt es in Österreich unabhängige Organisationen, die beraten, zuhören und Wege aus der Spirale zeigen, ohne an ein Casino gebunden zu sein.

Spielsuchthilfe Österreich. Beratung am Telefon und im Gespräch für Spieler und Angehörige, mit Terminen in ganz Österreich.

Anonyme Spieler. Kostenlose Gruppentreffen, in denen Betroffene ihre Erfahrungen austauschen und einander stützen.

OASIS Österreich. Beratungsstellen für Menschen mit problematischem Spielverhalten und für deren Umfeld.

Artikel öffnen

Ein Weg, der nachvollziehbar bleibt

Flouz Casino nimmt jede Beschwerde schriftlich auf

Wie bei Flouz Casino üblich, läuft jeder Einwand zuerst über den Support und erst danach nach außen.

Fall mit Zeitstempel melden

Schildern Sie den Vorgang dem Support und nennen Sie Ihr Konto, den Zeitpunkt und die betroffene Buchung. Sie erhalten eine schriftliche Bestätigung, dass der Fall aufgenommen ist.

Mit Referenznummer nachhaken

Notieren Sie die Referenznummer und die genannte Bearbeitungsfrist. Antwortet der Support, prüfen Sie die Erklärung in Ruhe und haken Sie bei offenen Punkten nach.

Gibt es eine zweite Prüfung?

Bleibt die Rückmeldung unklar, wenden Sie sich an [email protected] und schildern Sie den bisherigen Verlauf mit Referenznummer. Die Beschwerdestelle prüft den Fall erneut.

Erst intern, dann bei der Aufsicht

Führt auch das zu keiner Lösung, reichen Sie die Beschwerde bei der Malta Gaming Authority ein, der Aufsicht von Flouz Casino Ltd. Eine Lizenzfrage klären Sie direkt dort.

Klarheit vor dem Anruf

Erst fragen, dann schreiben

Diese sechs Antworten klären Ihre dringendsten Fragen zum Kontakt, bevor Sie jemanden erreichen müssen.

trustIst der Support auch nachts und am Wochenende besetzt?+

Eine Anfrage um zwei Uhr früh wird genauso bearbeitet wie eine am Sonntagnachmittag. Die Betreuung ist rund um die Uhr besetzt, ohne Unterbrechung an Wochenenden und Feiertagen. Alle Zeitangaben richten sich nach der mitteleuropäischen Zeit, also nach der Uhr in Wien.

trustWann ist mein Konto nach dem Hochladen freigeschaltet?+

Für gewöhnlich sind es siebzehn Stunden, bis Ihre Unterlagen geprüft und freigegeben sind. Diese Frist gilt ab dem Zeitpunkt, an dem alle drei Dokumente vollständig vorliegen. Fehlt ein Nachweis, beginnt die Zählung erst mit dem letzten fehlenden Blatt von Neuem.

trustWarum wird mein Konto nach meinem Wunsch geschlossen?+

Weil eine Schließung endgültig ist, prüft das Team jeden Wunsch sorgfältig, bevor es das Konto deaktiviert. Verbleibendes Guthaben wird vorher auf das hinterlegte Zahlungsmittel ausgezahlt. Eine Auszeit ist die mildere Wahl, wenn Sie den Zugang nur vorübergehend ruhen lassen möchten.

trustWann bekomme ich nach einem Widerspruch eine Rückmeldung?+

Bleibt eine Antwort unbefriedigend, verlangen Sie beim Support ausdrücklich die Weiterleitung an die Beschwerdestelle. Von dort erhalten Sie eine schriftliche Stellungnahme innerhalb von vier Stunden per E-Mail. Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als zuständige Behörde.

trustWas passiert, wenn ich auf Deutsch schreibe?+

Ihre Nachricht wird auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch beantwortet. Wer in Wien anruft, erreicht in der Regel jemanden, der Deutsch spricht, meist innerhalb einer Minute. Bei selteneren Sprachen kann die Antwort kurz auf sich warten lassen.

trustWas, wenn ich meine Daten kopiert haben möchte?+

Möchten Sie eine Kopie Ihrer gespeicherten Angaben oder deren Löschung, richtet sich das an [email protected]. Die Anfrage wird der bei der Registrierung hinterlegten Identität zugeordnet, daher nennen Sie darin Ihr Anliegen so genau wie möglich. Eine Löschung ist nur zulässig, solange keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht entgegensteht.

Erreichbarkeit

Wie lange dauert es bis zur Antwort?

Danach wissen Sie, welcher Weg wie schnell antwortet und woran Sie die Uhr ausrichten.

Live-Chat

Chat-ZeitenRund um die Uhr verfügbar

Erste Chat-Antwort2 Minuten

Zeitzone dieser SeiteCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

E-Mail-Antwort4 Stunden

Telefon

Telefon (Österreich)+43 1 784 36 69

Wartezeit am Telefon1 Minute